La communication dans les organisations
Information
Information = ce qui change la représentation d’une connaissance. Elle doit être objective, fiable, précise et traçable.
Pourquoi l’information : obligation légale, besoin de coordination, préparation des décisions
Information et aide à la décision : elle réduit l’incertitude et la complexité.
Communication : l’information est le contenu de la communication
Les enjeux de la communication : enjeux informatifs, de positionnement de l’entité, d’influence, relationnels
Comment communiquer :
-communication interne : réunion, courrier interne, journal d’E
-externe : commerciale (pub), institutionnelle (sponsoring et mécénat), financière (pour les actionnaires)
La communication de projet : communication de crise et communication de conduite de changement
Outils pour communication : compta générale et budgets
Facteurs d’influence sur la communication : structure, culture, technologies de l’information, contexte
Individu et communication : la communication est influencée par l’attitude des acteurs
Les obstacles de la communication : techniques, sémantiques (codes plus ou moins bien compris), organisationnels et psychologiques (rétention d’information, effet de halo (mauvaise compréhension, extrapolation), effet de rejet (information non perçue car le récepteur ne veut pas l’entendre), procédures et acteurs (typologie différente)
La complexité de la communication
Interdépendance des fonctions de l’entreprise et système d’information
Approche système des fonctions de l’entreprise
Fonctions de l’entreprise = regroupement d’activités qui concourent à une même action
L’approche système : c’est une vision globale multidimensionnelle
L’entreprise comme un système : éléments différenciés mais interdépendants, frontière du système avec son environnement, flux entrants et sortants du système, un objectif et un processus de régulation pour piloter le système dans son environnement
Interaction et interdépendance des fonctions : Porter = activités principales + activités de soutient (GRH, R&D…)
Les systèmes d’information pour coordonner les fonctions et faire coopérer les acteurs
Définition du système d’information : ensemble des méthodes de traitement d’information et des moyens matériels et humains utilisés dans une organisation. Il peut être plus ou moins complexe, global et intégré, automatisé et permanant.
Evolution des systèmes d’information : généralisation du traitement en temps réel, importance grandissante de l’interconnexion des réseaux, développement des progiciels de gestion intégrée.
Rôle du système d’information pour la décision : préparation, simulations et communication. Il doit inclure un système de veille.
Le système d’information pour réguler le système d’entreprise : captation des perturbations, interfaces indispensables à la gestion, réaction en temps réel (il est au cœur du dispositif de pilotage).
Management des acteurs par les systèmes d’information : coordination de leurs actions et coopération (interdépendance assurée par le système)
Rôle du système d’information comptable pour l’organisation
Définition : ensemble des choix comptables opérés par une entreprise en matière de normes et de modèles de représentation (système de saisie, de stockage et traitement et de mise en forme)
Enjeux : image fidèle, organisation (adoption d’un plan comptable, définition de procédure et choix de supports), choix comptables (principes, politique, mode de comptabilisation)
Difficultés et ambiguïtés du système d’information comptable : outil comptable possède des règles assez libres (forte marge d’interprétation), la maitrise de l’outil informatique est nécessaire, conflit entre pertinence et précision